お問い合わせ
ユーザーズデスク
1. 操作画面経由のお問い合わせ窓口
3ステップで専門スタッフからユーザへ直接ご連絡いたします。
ご連絡いただいた内容を確認後、あらかじめお客様の情報とご用件を把握している専門スタッフがすぐに折り返しご連絡を差し上げます。
直接お問い合わせいただくよりも、大幅にお客様の手間と時間を短縮することができます。
①「？」ボタンをクリック
アカウント内の操作画面右上に設置されている「？」ボタンをクリックしてください。
サポートページが表示されます。
②サポートページから問い合わせる
お問い合わせボタンをクリックしてください。ユーザーズデスク問い合わせフォームが表示されます。
③ご用件をフォームから送信
ユーザーズデスク問い合わせフォームにアカウント情報、ユーザ情報がすでに表示された状態で立ち上がります。
「会社名・組織名」、「連絡先電話番号」、「お問い合わせ内容」などを記入して、送信してください。
「希望のご連絡方法」で「Web会議システム」または「電話」を選択してお問い合わせいただいた場合、サポート担当より5分以内に連絡いたします。
画面共有サポート
Web会議システムは、弊社が契約している Microsoft Teams もしくはお客様がご契約されているサービスを使用し、お客様のPCに表示されているSPIRAL操作画面をWeb会議システムを通じてサポート担当者に共有していただきながら、操作方法をご案内するサービスです。
ご希望の場合は、フォームから投稿する際に画面共有サポートを「希望する」にチェックを入れてください。
注意事項
※サポート受付時間(土日祝祭日および年末年始休業を除く、平日10:00-17:00)以内にアクセスしたお問い合わせフォームで、サポート受付時間以外でのお問い合わせ登録はできないためご注意ください。
また、サポート受付時間以外にアクセスしたシステム障害お問い合わせフォームで、サポート受付時間以内にお問い合わせした場合も同様です。
※サポート受付時間(土日祝祭日および年末年始休業を除く、平日10:00-17:00)以外へのお問い合せ登録はできませんのでご注意ください。
※試用アカウント、ベータ版アカウントからの操作画面経由のお問い合わせ窓口はご利用することができないため、あらかじめご了承ください。
2. Webフォーム
サービス利用に関するご質問やご相談はお問い合わせフォームから承ります。
アクセス集中や大量レコードの利用が想定されるまたは負荷検証を検討される場合は、障害回避に関する協力連絡窓口からご連絡ください。
※サポート受付時間：10:00-17:00 (土日祝祭日、年末年始休業を除く)
3. 電話
フリーダイアル：0120-812-332
※東京本社に繋がるため、お客様によっては担当支店より折り返しいたします。
| 東京本社 | 03-5575-6601 |
|---|---|
| 札幌支店 | 011-222-1770 |
| 名古屋支店 | 052-251-8136 |
| 京都支店 | 075-254-7960 |
| 大阪支店 | 06-6228-7410 |
| 福岡支店 | 092-725-8105 |
4. メール
support@spiral-platform.co.jp