配信エラーコード「5.7.1」が発生した際の対処方法について
SPIRAL からのメール配信において、弊社配信サーバの IPアドレスが外部団体のブラックリストに登録された影響で、一部受信側でメールが拒否される事象を確認しております。
その影響によりエラーコード「5.7.1」（恒久的エラー）が返されることで、該当メールアドレスは「配信エラー管理」に自動登録され、今後の配信対象外となります。
その影響によりエラーコード「5.7.1」（恒久的エラー）が返されることで、該当メールアドレスは「配信エラー管理」に自動登録され、今後の配信対象外となります。
※配信対象からの除外はエラー発生回数 1～3 回の範囲で設定が可能です。
「配信エラー管理」から該当メールアドレスを削除頂くことで、再送および今後の配信が可能になります。
このページでは、配信エラーコード「5.7.1」が発生した場合の対処方法をご紹介します。
1．配信ログを確認する
配信ログからエラーコード「5.7.1」のログを確認します。
エラーとなったメールアドレス宛に再送する場合、配信ログは手元にダウンロードしておきます。
2．配信エラー管理よりエラーとなったメールアドレスを削除する
配信エラー管理からエラーコード「5.7.1」で検索し、宛先メールアドレスをリストから削除します。
3．メールを再送する
一斉配信/フォームのメールアクション/DBトリガのメールアクションの場合
データベースに抽出ルール作成用のフィールドを追加し、1.でダウンロードした配信ログを元に、アプリ利用画面より追加したフィールドに対してレコード一括更新を行います。
一斉配信を作成し、配信設定の宛先に追加したフィールドの抽出ルールを設定したうえで配信を行います。
一斉配信（テスト配信）の場合
テスト配信を行います。
上記で解決しない場合、ユーザーズデスクまでお問い合わせください。