招待メール / パスワード再発行メールが届かない
SPIRAL ver.2アカウントへのログインにて、パスワード設定のご案内メール（パスワード再発行メール）が届かない場合の原因と対処法をご案内します。
状況によって原因と対処法が異なりますので、下記のうち当てはまる内容をご確認ください。
下記をご確認の上、ログインができない場合はユーザーズデスクまでご連絡ください。
目次
1．アカウント発行後、初めてログインする場合
アカウント発行完了メールに記載のログインURLからログイン画面にアクセスし、「はじめての方 / ログインにお困りの方」からパスワード設定の手続きを開始します。
手続き開始後、パスワード設定の案内メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
（１）メールアドレス、生年月日の入力を誤っていないか
パスワード設定画面で入力したメールアドレスのスペルや生年月日の入力内容に誤りがないかご確認ください。
（２）アカウント申込時に申請したメールアドレスでパスワード再発行依頼を行っているか
アカウント申込み時に初期ユーザのメールアドレスとして申請したメールアドレスを入力しているかご確認ください。
契約管理者とユーザが別人の場合、契約管理者のメールアドレスを入力してもログインできません。
（３）受信メールボックスで迷惑メールに振り分けられていないか
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
（アカウント発行完了メール）
件名：【SPIRAL ver.2】アカウント発行完了のお知らせ
差出人メールアドレス：support@spiral-platform.co.jp
（パスワード再発行メールの件名）
件名：【SPIRAL ver.2】パスワード設定のご案内
差出人メールアドレス：noreply@spiral-platform.com
（４）アカウント申込時に申請した生年月日に誤りがないか
アカウント申し込み時に申請した生年月日に誤りがないかお申込者にご確認ください。
申請した生年月日がわからない場合は、ユーザーズデスクまでご連絡ください。
2．ユーザ招待され、初めてログインする場合（ユーザ未登録の場合）
既存ユーザから招待された場合、招待メールが届きます。
招待メールに記載のURLを開くと、以下の「ユーザ登録およびアカウント参加」画面が表示されます。
「送信」ボタンを押下すると、「ユーザ登録・アカウント参加ご案内メール」が届き、ユーザ登録手続きを行えます。
アカウント招待に関する詳細はこちらをご確認ください。
なお、ユーザ登録済みの場合は、招待メールに記載のURLを開くと、「ユーザ登録およびアカウント参加」画面ではなく、ログイン画面が表示されます。
メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
（１）【招待メールが届かない場合】正しいメールアドレスで招待されているか
アカウントに参加するためには、アカウントに参加している既存ユーザからの招待が必要です。
あなたを招待する既存ユーザに、あなたのメールアドレスを正しく入力して招待できているかご確認ください。
（２）受信メールボックスで迷惑メールに振り分けられていないか
以下のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
（招待メール）
件名：【SPIRAL ver.2】アカウント招待(****)のご案内
差出人メールアドレス：noreply@spiral-platform.com
（ユーザ登録・アカウント参加ご案内メール）
件名：【SPIRAL ver.2】ユーザ登録およびアカウント参加(****)のご案内
差出人メールアドレス：noreply@spiral-platform.com
※ (****)には、アカウント管理者が招待時に登録したアカウント名が表示されます。
3．ユーザ招待されていない（アカウント未発行）場合
アカウントへ参加するには、アカウント管理者からの招待が必要です。
SPIRAL ver.2 のユーザでない方がアカウントに参加する場合は、アカウント管理者からの招待をもらってください。
ユーザ招待については「ユーザ招待/除外」をご覧ください。
4．登録済みのユーザがログインする場合
SPIRAL ver.2にユーザ登録済みでパスワードをお忘れの場合、ログイン画面にアクセスし、「はじめての方 / ログインにお困りの方」からパスワード設定の手続きを開始します。
ユーザ登録済みかわからない場合は、ユーザーズデスクまでご連絡ください。
パスワード再発行メールやアカウント招待メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
（１）【招待メールが届かない場合】正しいメールアドレスで招待されているか
新しいアカウントに参加するためには、アカウントに参加している既存ユーザからの招待が必要です。
あなたを招待する既存ユーザに、あなたのメールアドレスを正しく入力して招待しているかご確認ください。
（２）【パスワード設定メールが届かない場合】メールアドレス、生年月日の入力を誤っていないか
パスワード設定画面で入力したメールアドレスのスペルや生年月日の入力内容に誤りがないかご確認ください。
（３）【パスワード設定メールが届かない場合】ユーザとして登録されているメールアドレスを入力しているか
現在使用しているメールアドレスとユーザとして登録されているメールアドレスが異なるような場合、パスワード設定メールは届きません。
ユーザとして登録されているメールアドレスを入力ください。
ユーザとして登録されているメールアドレスがメール受信できるような環境でない（存在しないメールアドレス等）場合、現ユーザのアカウント除外および新しいメールアドレスでのユーザ登録が必要となりますので、ご契約管理者までお問い合わせください。
また、ユーザ未登録の場合もパスワード設定メールは届きませんので、アカウントに参加している既存ユーザからユーザ招待を受けてください。
（４）受信メールボックスで迷惑メールに振り分けられていないか
以下のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
（招待メールの件名）
件名：【SPIRAL ver.2】アカウント招待(****)のご案内
差出人メールアドレス：noreply@spiral-platform.com
（パスワード再発行メールの件名）
件名：【SPIRAL ver.2】パスワード設定のご案内
差出人メールアドレス：noreply@spiral-platform.com
※ (****)には、アカウント管理者が招待時に登録したアカウント名が表示されます。
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