配信したメールが届かない
配信したメールが届かない場合、様々な原因が考えられます。
以下に確認方法をご案内いたします。
1.メールアクションの有効/無効設定を確認
メールアクション作成後はステータスが無効になっておりメールが配信されない為、
メールアクションが有効化されているか確認します。
2.配信ログを確認
配信をしたメールの種類を確認し、配信ログを確認します。
該当のメールアドレスが配信ログに存在する場合、「エラーコード」が記載されているか確認します。
「エラーコード」に記載がある場合、スパイラルからの配信は成功していますが、受信側サーバにて迷惑メール扱いになっている可能性等が考えられます。
メールを受信している、受信サーバの設定や状況をサーバの管理者様にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※社内向け配信である場合には、システム担当者様に受信サーバの設定を確認していただきますようお願いいたします。
「エラーコード」が記載されていない場合は、メールが送信されている為、受信したメーラーの迷惑メールボックスやフォルダを確認します。
配信ログに該当のメールアドレスが存在しない場合はメール自体が配信されていない為、下記を確認します。
3.配信停止メールアドレスを確認
配信停止メールアドレスを確認します。
配信停止メールアドレスに該当のメールアドレスが含まれる場合、メールアクションの設定で「配信停止メールアドレス除外」を確認します。
「配信停止メールアドレス除外」が設定されている場合、「配信停止メールアドレス」に対してメールは配信されません。
該当のメールアドレスに配信したい場合はアカウント管理の「配信停止メールアドレス」から除外していただく必要がございます。
4.配信エラーを確認
配信エラー管理を確認します。
ご利用アカウントから配信されたメールの宛先で以前に配信エラーが出たことがある場合、配信エラー管理に登録されます。
メールの宛先設定で「配信エラー除外」によりメール配信エラー機能に登録されているメールアドレスは宛先から除外されます。
配信エラー除外は、配信エラーの発生した回数が1～3回の範囲で指定が可能です。
配信エラー除外で指定されている回数と、配信エラー管理で以前に発生した配信エラー回数をご確認ください。
5.メール配信されるルールを確認
登録フォームのメールアクションやDBトリガの非同期アクションを利用してのメール配信など、
何らかの操作後にメールアクションを動作させる場合、「メール配信を動作させる設定」を確認します。
例）・登録フォームのメールアクションの場合は、レコードの登録があるか
・メールを受信できていないレコードが送信される条件抽出に当てはまっているか、など
上記で解決しない場合、ユーザーズデスクまでお問い合わせください。